Книга Разгневанный клиент, я люблю тебя.

Книга Разгневанный клиент, я люблю тебя.

Автор: Виталий Антощенко.

Год: 2017.

Издатель: Питер.

Жанр: Практика лучших бизнес-тренеров России.

ISBN: 978-5-4461-0335-5.

"Разгневанный клиент, я люблю тебя" - это книга, написанная Виталием Антощенко, экспертом по обслуживанию клиентов и управлению бизнесом. В этой книге автор рассказывает о том, как важно относиться к клиентам с уважением, даже если они разгневаны. Он даёт практические советы и инструменты, которые помогут предпринимателям научиться общаться с клиентами в таких ситуациях, удовлетворять их потребности и даже превращать негативный опыт в положительный. Автор рассказывает о том, как улучшить качество обслуживания, как научиться решать проблемы клиентов, как превратить недовольство клиентов в лояльность, и как использовать этот опыт для улучшения бизнеса в целом. "Разгневанный клиент, я люблю тебя" - это книга, которая будет полезна для тех, кто занимается бизнесом и хочет улучшить свои навыки общения с клиентами. Автор поможет читателям понять, как важно относиться к клиентам с уважением, как научиться слушать и решать их проблемы, и как использовать этот опыт для улучшения бизнеса. Книга содержит много практических советов и примеров, которые помогут предпринимателям добиться успеха в своем деле. Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.